AEROPORT DE LOME (AIGE) : Un numéro vert (8215) pour améliorer l’expérience passager
L’Aéroport International Gnassingbé Eyadema (AIGE) franchit une nouvelle étape dans l’amélioration de la qualité de ses services. Depuis le mardi 28 avril, un numéro vert gratuit, le 8215, est officiellement opérationnel pour tous les usagers de la plateforme aéroportuaire.
Nouvel outil de communication, le 8215 n’est pas seulement informatif. Il a été mis en place pour des objectifs clairs. D’abord, il s’agit de lutter contre le racket et les pratiques illicites sur la plateforme aéroportuaire.
Au-delà des rackets, il est question de veiller au professionnalisme du personnel et prestataires. Ainsi, les comportements non conformes de ces derniers pourront facilement remonter, via ce numéro vert, à la hiérarchie.
Et enfin, pour optimiser l’expérience voyageurs, quoi de plus normal de recueillir les suggestions pour améliorer l’offre.
« Nous sommes convaincus qu’en accélérant les moyens d’échange avec nos publics, c’est l’expérience client que nous améliorons », a expliqué M. Tamegnon, Chef de service chargé de l’expérience client.
Il faut souligner que ce dispositif garantit une totale discrétion pour les usagers, permettant de dénoncer d’éventuelles anomalies en toute sécurité. C’est dire que le numéro vert, 8215, est disponible 24h/24 et 7j/7, à un coût gratuit (00FCFA) et est un service 100 % anonyme.
La Rédaction
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