Le Togo voit grand dans son processus de transformation administrative. Le pays fait de la dématérialisation du service public un axe majeur de sa modernisation, avec l’ambition d’offrir aux citoyens un accès fluide, rapide et transparent aux services essentiels. Cette dynamique redéfinit entièrement le rapport entre l’État et l’usager, en plaçant l’efficacité, l’équité et l’innovation au centre de l’action publique.
Finies les longues files d’attente, les démarches répétitives et les documents égarés par les détenteurs. Grâce au portail national des services publics digitalisés, les Togolais peuvent désormais effectuer en ligne plusieurs procédures administratives qui, autrefois, exigeaient des déplacements coûteux et chronophages.
Demande d’actes d’état civil, paiement de taxes, renouvellement de documents, formalités liées aux entreprises, etc., le numérique devient la clé d’un accès simplifié et sécurisé.
Cette orientation répond à une exigence, celle de rapprocher l’administration du citoyen et de fluidifier la relation administrative. Elle marque également la volonté d’un État qui s’adapte aux réalités contemporaines pour mieux accompagner une population jeune, connectée et avide de solutions rapides pour son épanouissement social.
Plusieurs démarches désormais très accessibles
Le Togo, via le portail service-public.gouv.tg, qui a été lancé en 2022, simplifie et accélère tout pour les citoyens et les entreprises. En 2024, plus de 60 nouveaux services ont été ajoutés et plus de 400.000 demandes ont été traitées.
La plateforme est fonctionnelle. Les citoyens peuvent soumettre et suivre leurs demandes administratives en ligne, réduisant ainsi les délais et la paperasse.
Les paiements sont réalisables en ligne via des plateformes de paiement mobiles ou des cartes bancaires Visa et MasterCard. Aussi, les utilisateurs peuvent suivre l’état d’avancement de leurs demandes et recevoir des notifications par courriel et SMS.
Parmi les services dématérialisés se trouvent la demande de passeport, la demande de duplicata de certificat de nationalité, la demande de carte de séjour, les procédures liées à la nationalité, la demande de certificat de conformité commerciale, les demandes auprès du ministère de la Sécurité, pour ne citer que ceux-là.
Une liste de services toujours complétée
L’objectif du gouvernement est de digitaliser une grande partie des démarches, avec le temps. Justement, le ministère de la Justice a digitalisé trois nouvelles démarches administratives en novembre 2025. Il s’agit des demandes relatives à la renonciation à la nationalité togolaise, à la réintégration de la nationalité togolaise et au changement de patronyme ou de matronyme.
Cette numérisation est destinée, comme les autres déjà existantes, à faciliter la vie aux habitants. La dématérialisation visible au Togo est bien plus qu’un simple transfert de procédures vers le numérique.
Elle constitue un outil puissant de lutte contre les lenteurs administratives, les lourdeurs bureaucratiques et les pratiques informelles qui entravent la bonne gouvernance. Chaque démarche digitalisée devient traçable, horodatée et sécurisée, réduisant ainsi les zones d’opacité tout en renforçant la confiance entre l’administration et les usagers.
Omar A.
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