{"id":29062,"date":"2026-03-18T09:21:47","date_gmt":"2026-03-18T09:21:47","guid":{"rendered":"https:\/\/macite.tg\/?p=29062"},"modified":"2026-03-18T09:21:51","modified_gmt":"2026-03-18T09:21:51","slug":"telecoms-arcep-le-pari-de-la-protection-des-consommateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/macite.tg\/?p=29062","title":{"rendered":"TELECOMS\/ARCEP : Le pari de la protection des consommateurs"},"content":{"rendered":"\n

Le secteur des t\u00e9l\u00e9communications est en pleine mutation. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, force est de reconna\u00eetre que l’Autorit\u00e9 de r\u00e9gulation des communications \u00e9lectroniques et des postes (Arcep) renforce son action pour mieux prot\u00e9ger les usagers. Sous l’impulsion des autorit\u00e9s, le r\u00e9gulateur multiplie les r\u00e9formes afin de rendre les services mobiles plus justes, plus transparents et plus accessibles.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

En ce d\u00e9but d’ann\u00e9e 2026, de nouvelles d\u00e9cisions viennent confirmer cette dynamique. Pendant longtemps, de nombreux consommateurs perdaient leurs forfaits non utilis\u00e9s \u00e0 l’expiration de leur validit\u00e9. D’autres voyaient leur carte Sim d\u00e9sactiv\u00e9e apr\u00e8s quelques mois d’inactivit\u00e9, avec le risque de perdre leur cr\u00e9dit restant. Ces situations, sources de frustration, sont d\u00e9sormais prises en compte.<\/p>\n\n\n\n

Des mesures concr\u00e8tes pour mettre fin aux pertes injustes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A partir du 20 Avril prochain, les abonn\u00e9s peuvent r\u00e9cup\u00e9rer leurs volumes de forfaits voix et internet non consomm\u00e9s. Un d\u00e9lai conservatoire de 10 jours est pr\u00e9vu pour les offres dont la validit\u00e9 est inf\u00e9rieure ou \u00e9gale \u00e0 10 jours, et de 30 jours pour celles qui d\u00e9passent cette dur\u00e9e. Concr\u00e8tement, cela signifie que le client ne perd plus automatiquement ce qu’il a pay\u00e9. Il pourra retrouver son volume non consomm\u00e9 en cas de nouvelle souscription \u00e0 la m\u00eame offre.<\/p>\n\n\n\n

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Autre avanc\u00e9e importante : la dur\u00e9e de vie des cartes Sim non utilis\u00e9es passe de trois \u00e0 six mois. Le cr\u00e9dit pr\u00e9sent sur le compte principal est maintenu tant que la carte reste active. Cette mesure prot\u00e8ge particuli\u00e8rement les usagers occasionnels et ceux vivant en zone rurale.<\/p>\n\n\n\n

Enfin, la facturation des services internet se fera d\u00e9sormais \u00e0 l’octet, la plus petite unit\u00e9 de mesure. Cette d\u00e9cision met fin aux approximations. Le volume consomm\u00e9 correspondra exactement au volume factur\u00e9. Pour le citoyen, cela signifie une facturation plus juste et plus transparente. Avec ces r\u00e9formes, le Togo rejoint des pays comme la C\u00f4te d’Ivoire et le Burkina Faso en mati\u00e8re de r\u00e9glementation de la validit\u00e9 des forfaits. Il devient en revanche le seul pays de la sous-r\u00e9gion \u00e0 adopter l’octet comme unit\u00e9 unique de d\u00e9compte. Cela d\u00e9montre que l’effort est constant pour encadrer le march\u00e9 et d\u00e9fendre les droits des usagers.<\/p>\n\n\n\n

La protection des consommateurs engag\u00e9e depuis plusieurs ann\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ces nouvelles directives, au demeurant, sont cens\u00e9es entrer en vigueur d\u00e8s le 20 avril prochain. Lors d\u2019une conf\u00e9rence de presse, les associations de consommateurs ont appel\u00e9 les deux op\u00e9rateurs Moov Africa Togo et Yas Togo \u00e0 s\u2019y conformer pleinement. \u00ab Nous allons veiller \u00e0 ce que ces acquis ne soient pas seulement des \u00e9crits, mais une r\u00e9alit\u00e9 palpable dans le portefeuille de chaque consommateur des services des op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications<\/em> \u00bb, ont indiqu\u00e9 l\u2019ATC, la LCT et le MMLK.<\/p>\n\n\n\n

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Il faut dire que depuis quelques ann\u00e9es, les acquis en faveur des consommateurs initi\u00e9s par l\u2019Arcep sont nombreux. En mati\u00e8re de roaming, le Togo a sign\u00e9 plusieurs accords bilat\u00e9raux pour r\u00e9duire fortement les frais d’itin\u00e9rance, autrefois tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9s pour les voyageurs. Depuis octobre 2024, les communications entre le Togo et le Ghana b\u00e9n\u00e9ficient d’un dispositif de free roaming : la r\u00e9ception d’appel est gratuite durant 30 jours et les tarifs d’\u00e9mission d’appel et d’internet sont fortement r\u00e9duits. Des accords similaires existent avec la C\u00f4te d’Ivoire, le B\u00e9nin et le Burkina Faso. Pour les commer\u00e7ants, \u00e9tudiants ou transporteurs circulant dans l’espace Cedeao, cela repr\u00e9sente une \u00e9conomie r\u00e9elle et imm\u00e9diate.<\/p>\n\n\n\n

Par ailleurs, l’Arcep m\u00e8ne r\u00e9guli\u00e8rement des enqu\u00eates de satisfaction. En juin 2024, plus de 15 000 consommateurs ont particip\u00e9 \u00e0 la troisi\u00e8me enqu\u00eate nationale. Le taux de satisfaction globale des abonn\u00e9s mobiles a progress\u00e9 de 7 points par rapport \u00e0 2023.  Cette am\u00e9lioration traduit un suivi constant de l’exp\u00e9rience utilisateur et une volont\u00e9 d’ajuster la r\u00e9gulation en fonction des pr\u00e9occupations exprim\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Qualit\u00e9 de service et sanctions : la r\u00e9gulation en action<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La protection des consommateurs passe \u00e9galement par le contr\u00f4le de la qualit\u00e9 des r\u00e9seaux. L’Arcep organise des campagnes de mesure sur les r\u00e9seaux 2G, 3G et 4G afin de v\u00e9rifier leur conformit\u00e9 aux normes. Ces \u00e9valuations publiques incitent les op\u00e9rateurs \u00e0 am\u00e9liorer leurs performances. Lorsque des manquements sont constat\u00e9s, le r\u00e9gulateur n’h\u00e9site pas \u00e0 agir.<\/p>\n\n\n

\n
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En juillet 2024, Moov Africa Togo a \u00e9t\u00e9 sanctionn\u00e9 d’une amende de 1,26 milliard de francs CFA pour manquement grave \u00e0 l’obligation de disponibilit\u00e9 des services mobiles, y compris le mobile money. Cette d\u00e9cision illustre la fermet\u00e9 de l’autorit\u00e9 face aux d\u00e9rives.<\/p>\n\n\n\n

Ces efforts interviennent dans un contexte de forte croissance du secteur. \u00c0 fin septembre 2025, le Togo comptait environ 8,69 millions d’abonnements mobiles, portant le taux de p\u00e9n\u00e9tration au-del\u00e0 de 100 %. Cela signifie que les services mobiles sont devenus indispensables au quotidien des Togolais. Plus les usagers sont nombreux, plus la r\u00e9gulation doit \u00eatre exigeante. L’\u00c9tat place le consommateur au c\u0153ur de la r\u00e9gulation.<\/p>\n\n\n\n

(In LE MEDIUM n\u00b0694 du 17 au 23 Mars 2026)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

@macite.tg        <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

E-mail : <\/em><\/strong>maciteinfo@gmail.com<\/em><\/strong><\/a>; <\/em><\/strong>bawela1@gmail.com<\/em><\/strong><\/a><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pour vos annonces, (publi)reportages, etc., joignez-nous au (00228)91515309\/79872224 <\/strong><\/strong><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

www.macite.tg, L\u2019information, la bonne !<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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